El sistema de soporte OnLine permite aportar mayor valor al servicio que prestamos a nuestros clientes, gracias a la Rapidez de comunicación. el Registro de todas las incidencias. la Organización en la asistencia. la Información que recopila. la Formación que aporta. la Autoayuda que provee. que aumenta la calidad de la atención.
El uso es muy simple, necesitará dar estos pasos para poder empezar a enviar y responder tickets:
Para poder enviar un ticket de soporte, primero debe estar registrado en nuestra web, cualquier nueva solicitud de cuenta será activada manualmente, por lo que rogamos cree su cuenta con antelación a la creación de tickets ya que podría demorarse varias horas.
Para crear su cuenta, debe pulsar el botón crear cuenta.
Le recomendamos que use una red social que le permita usar las credenciales que más utiliza para no tener que recodar un nuevo usuario y contraseña en nuestra web.
Se abrirá una nueva ventana donde podrá seleccionar (en la parte inferior) la red social que usted prefiera para crear su cuenta más rápida y cómodamente. También puede crear una cuenta de forma manual, introduciendo todos los datos obligatorios, marcados con *.
Una vez pulse el icono de su red social, se abre una ventana donde se le piden sus credenciales, podrá ver que se estará validado en ese servicio, por lo tanto su contraseña no es compartida con nosotros jamás, únicamente su dirección de email y Nombre para poder comunicarnos posteriormente con usted.
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Para poder acceder, una vez realizado el paso 1, debe pulsar en botón Acceder que aparece siempre en el margen superior derecho de planpc.es.
Entonces selecciona de nuevo el mismo icono de red social con el que se registró inicialmente, Google, Facebook, etc.
Si por ejemplo usted se registró con una cuenta de Google y tiene abierta en ese momento alguna otra pestaña del navegador con Gmail, accederá directamente, si no es así, nuevamente será enviado a una página de Google, en este caso, donde debe introducir su dirección de email y contraseña que le dará el acceso a nuestra web.
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Una vez ha creado su cuenta, debe acceder al menú principal Soporte, al pulsar aparece las opciones Abrir Ticket y Ver mis Tickets
Enviar un ticket hará llegar su solicitud directamente al técnico que le atenderá y través de ese ticket, podrá comunicarse directamente con él. Debe saber además, que todas las incidencias irán siempre con copia al responsable TIC. Estos son los campos que se le pedirán al abrir un ticket, en el campo de descripción de la avería es muy importante que facilite el mayor detalle posible, ya que en muchas ocasiones el problema puede resolverse por el propio clientes sin necesidad de espera a la visita de un técnico. En el margen derecho de este apartado existen algunas respuestas a preguntas frecuentes que en ocasiones le pueden dar la solución a su problema. Los campos principales son:
Asunto: por ejemplo, Problema con pizarra
Pegatina o nombre de equipo: Sólo necesario cuando el equipo está inventariado y dispone de una pegatina en la pantalla o aparece su nombre en el propio fondo de pantalla de Windows.
Empresa / Centro: Como su nombre indica, el nombre de la empresa o centro educativo al que pertenece.
Ubicación: Donde se encuentra el problema o el equipo averiado.
Prioridad: Cual estima que es la urgencia con la que debemos tratar la incidencia.
Descripción: Donde se detallará con la mayor precisión posible el problema en cuestión.
Adjuntar archivos: Si lo desea puede adjuntar una imagen, un archivo, un pantallazo del error, etc.
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66 88 388 50
