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El sistema de soporte OnLine permite aportar mayor valor al servicio que prestamos a nuestros clientes, gracias a la Rapidez de comunicación. el Registro de todas las incidencias. la Organización en la asistencia. la Información que recopila. la Formación que aporta. la Autoayuda que provee. que aumenta la calidad de la atención.

 
RapidezRegistroOrganizaciónInformaciónFormaciónAutoayuda
en la comunicación en ambos sentidos. Tanto la creación de una incidencia, como las respuestas son recibidas de manera inmediata a través de email, creamos un canal de comunicación directo entre el usuario que crea la incidencia y el técnico que la atiende, por lo tanto deja de ser necesaria la intermediación de un responsable TIC para poder notificar o atender una incidencia.
Ya que cada nueva incidencia quedará registrada para su futura consulta, revisión o reapertura.
Dado que permite visitar al cliente con conocimiento previo de las incidencias a resolver, facilita la organización de tiempo que se debe dedicar de antemano, y que permita atender todas las incidencias.
pues todas las comunicaciones irán siempre en copia al responsable TIC o las personas designadas, lo cual, no sólo le dara total conocimiento sobre las incidencias del centro, si no que además tendrá una percepción más real sobre el servicio recibido, todo ellos sin tener que dedicar más tiempo y además, dedicarlo cuando usted quiera a revisarlo.
Ya que muchas de las incidencias que se registran diariamente se deben a la falta de formación del usuario respecto a los distintos elementos que debe utilizar en su día a día, la respuesta que reciben en muchos casos les permite asimilar y comprender cómo deben usar los dispositivos y software necesario para su desempeño diario, de la misma forma se elimina el impedimento para trabajar.
Al acceder al sistema de tickets con sus credenciales, dispondrá de una serie de preguntas y respuestas en el margen derecho, que pueden ser de ayuda a la hora de resolver dudas sobre el manejo o el funcionamiento de los distintos elementos. Este contenido se irá nutriendo en base a las notificaciones que recibimos más habitualmente.

 

 

El uso es muy simple, necesitará dar estos pasos para poder empezar a enviar y responder tickets:

1. Crear Cuenta
2. Acceder con sus datos
3. Enviar o Revisar su Ticket
4. Aplicación para Android

Para poder enviar un ticket de soporte, primero debe estar registrado en nuestra web, cualquier nueva solicitud de cuenta será activada manualmente, por lo que rogamos cree su cuenta con antelación a la creación de tickets ya que podría demorarse varias horas.

Para crear su cuenta, debe pulsar el botón crear cuenta.

Le recomendamos que use una red social que le permita usar las credenciales que más utiliza para no tener que recodar un nuevo usuario y contraseña en nuestra web.

acceder crear cuenta

 

 

 

Se abrirá una nueva ventana donde podrá seleccionar (en la parte inferior) la red social que usted perfiera para crear su cuenta más rapida y comodamente. Tambien puede crear una cuenta de forma manual, introduciendo todos los datos obligatorios, marcados con *.

crear cuenta

 

Una vez pulse el icono de su red social, se abre una ventana donde se le piden sus credenciales, podrá ver que se estará validado en ese sevicio, por lo tanto su contraseña no es compartida con nosotros jamás, unicamente su dirección de email y Nombre para poder comunicarnos posteriormente con usted.

Para poder acceder, una vez realizado el paso 1, debe pulsar en boton Acceder que aparece siempre en el margen superior derecho de planpc.es.

Entonces selecciona de nuevo el mismo icono de red social con el que se registró inicialmente, Google, Facebook, etc.

 


Si por ejemplo usted se registró con una cuenta de Google y tiene abierta en ese momento alguna otra pestaña del navegador con Gmail, accederá directamente, si no es así, nuevamente será enviado a una página de Google, en este caso, donde debe introducir su dirección de email y contraseña que le dará el acceso a nuestra web. google

 

Una vez ha creado su cuenta, debe acceder al menú principal Soporte, al pulsar aparece las opciones  Abrir Ticket y Ver mis Tickets

menu soporte

 

Enviar un ticket hará llegar su solicitud directamente al técnico que le atenderá y través de ese ticket, podrá comunicarse directamente con él. Debe saber además,  que todas las incidencias irán siempre con copia al responsable TIC. Estos son los campos que se le pedirán al abrir un ticket, en el campo de descripción de la avería es muy importante que facilite el mayor detalle posible, ya que en muchas ocasiones el problema puede resolverse por el propio clientes sin necesidad de espera a la visita de un ténico. En el margen derecho de este partado existen algunas respuestas a preguntas frecuentes que en ocasiones le pueden dar la solución a su problema. Los campos principales son:

Asunto: por ejemplo, Problema con pizarra

Pegatina o nombre de equipo: Sólo necesario cuando el equipo está inventariado y dispone de una pegatina en la pantalla o aparece su nombre en el propio fondo de pantalla de windows.

Empresa / Centro: Como su nombre indica, el nombre de la empresa o centro educativo al que pertenece.

Ubicación: Donde se encuentra el problema o el equipo averiado.

Prioridad: Cual estima que es la urgencia con la que debemos tratar la incidencia.

Descripción: Donde se detallará con la mayor precisión posible el problema en cuestión.

Adjuntar archivos: Si lo desea puede adjuntar una imagen, un archivo, un pantallazo del error, etc.


nuevo ticket

Si necesita crear una incidencia cuando el problema es que no hay conexión a internet, recuerde que siempre podrá acceder a planpc.es desde cualquier dispositivo móvil y también puede hacerlo descargando esta aplicación, de uso exclusivo para dispositivos Android:

 

 

 

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